Les questions sur la Lisboa Card, avec les réponses.

Dans n'importe quel office de tourisme Ask Me Lisboa. Les emplacements les plus pratiques sont l'aéroport (Terminal 1, hall des arrivées), Rossio (Praça dos Restauradores 84, à quelques pas de la gare de Rossio), le Terreiro do Paço au bord du fleuve, et Belém (au Musée des Carrosses). La liste complète des points de retrait figure sur ton bon.

Une année complète à partir de l'achat. Tu peux donc acheter des mois à l'avance sans risque. Ce que tu ne peux pas faire, c'est repousser au-delà de cette année : après 365 jours, le bon expire sans remboursement.

Oui. Le comptoir Ask Me Lisboa de l'aéroport vend les cartes directement, sans réservation en ligne. Réserver en ligne à l'avance permet d'éviter une éventuelle file au comptoir, surtout aux heures d'affluence des arrivées en été. Les deux méthodes fonctionnent.

Les enfants de 4 à 15 ans ont besoin de leur propre Lisboa Card à tarif réduit (21 € / 28 € / 35 € pour 24/48/72 h). Les enfants de 0 à 3 ans voyagent gratuitement et entrent gratuitement dans chaque attraction incluse, sans aucune carte. Apporte une pièce d'identité avec photo par enfant au comptoir de retrait pour la carte à tarif réduit. Exception : avec la carte enfant, les 13–15 ans n'ont pas l'entrée gratuite au Castelo de São Jorge, au Padrão dos Descobrimentos, au Museu do Fado, à l'Atelier-Museu Júlio Pomar, au Museu do Aljube, à la Casa Fernando Pessoa, au Museu Bordalo Pinheiro, au Museu da Marioneta et dans les quatre sites du Museu de Lisboa.

Non. La Lisboa Card ne propose que deux tarifs : adulte et enfant (4–15). Les seniors paient le tarif adulte. Certains musées appliquent leurs propres réductions senior sur leurs billets standards, mais avec la Lisboa Card, l'entrée est de toute façon gratuite.

Non. La carte a un prix fixe par personne : les trois mêmes tarifs pour 24 h, 48 h et 72 h, quel que soit le nombre de personnes pour lesquelles tu réserves.

À ton premier badge sur un portique de métro, un lecteur de bus, le lecteur du conducteur dans le tram ou un portique CP, comme l'indique la brochure officielle. Pas à l'achat. Pas au retrait. Pas à minuit le jour du retrait. Tu peux donc récupérer la carte à l'aéroport le vendredi soir et ne l'activer que le samedi matin, quand tu commences vraiment à visiter.

Métro : pose la carte à plat contre le lecteur jaune du portique ; il s'ouvre automatiquement. Bus et trams : badge le validateur jaune en montant par la porte avant. Le conducteur ne te le rappellera pas toujours, alors ne l'oublie pas. Trains CP : badge aux portiques des gares à l'entrée et à la sortie. Attends le bip avant de passer ; un feu rouge signifie qu'il faut recommencer.

Oui. Écris ton nom, la date de première utilisation et l'heure au dos. Les cartes non signées peuvent être refusées par les contrôleurs. C'est l'une des causes les plus fréquentes d'amendes inattendues pour les voyageurs. Une pénalité sur place pour un titre de transport « invalide » peut atteindre plusieurs fois le prix de la carte.

Non. La carte est personnelle et non cessible, comme Turismo de Lisboa l'imprime au dos. Chaque personne qui veut les transports illimités et l'entrée gratuite a besoin de sa propre carte.

La règle officielle de Turismo de Lisboa : « En cas de perte ou de vol, la carte ne peut être ni retournée, ni remboursée, ni remplacée. » La carte n'est pas liée à un compte personnel et ne peut pas être réémise. Garde-la dans une poche intérieure zippée ou un porte-cartes avec cordon.

Non. Chaque entrée gratuite compte pour une visite par attraction pendant la validité de la carte. Certains sites (surtout les petits musées) te laisseront rentrer le même jour si tu sors déjeuner, mais c'est à la discrétion du personnel à l'entrée, pas une règle.

Oui. Depuis l'été 2026, les deux exigent une réservation à créneau horaire gratuite mais obligatoire pour les détenteurs de la Lisboa Card. Le hic, c'est que les réservations ne s'ouvrent qu'après le retrait de ta carte physique et l'obtention de ton code LC. La disponibilité varie au jour le jour. Le cloître des Hiéronymites a souvent des créneaux le jour même, mais la Torre de Belém, un bâtiment bien plus petit, en propose beaucoup moins et affiche souvent complet pour les 1–2 jours suivants. Toutes les étapes sur la page réservation, avec l'alternative en billet direct si le portail est vide.

Pas tous. Entrée gratuite avec la carte : Sintra Mitos e Lendas dans le centre de Sintra et le Palais national de Mafra, à 45 minutes au nord. Réductions de 10 % sur le Palais de Pena, le Palais national de Sintra, le Palais de Queluz et le Palácio Biester, et de 15 % sur le Château des Maures, Monserrate et le Convento dos Capuchos, selon la brochure officielle Turismo de Lisboa 2026. Dans les palais de Sintra, la réduction ne vaut que pour les adultes ; le billet du Château des Maures s'achète à la billetterie de Pena. La réduction est appliquée à la billetterie quand tu présentes la carte physique.

D'après la brochure officielle Turismo de Lisboa 2026 : Monastère des Hiéronymites, Torre de Belém, Musée national des Carrosses, Panthéon national, Musée du Chiado, Musée du Fado et les quatre antennes du Museu de Lisboa (Casa dos Bicos, Palácio Pimenta, Santo António, Théâtre romain), plus plusieurs petites fondations. Cela fait environ un tiers des sites phares de la carte. Utilise ton lundi pour le Castelo de São Jorge (ouvert tous les jours), le Musée du Trésor Royal (ouvert tous les jours), Pilar 7 (ouvert tous les jours) ou les transports. Le Musée national de l'Azulejo est de toute façon fermé en ce moment. Le Musée national d'art ancien est actuellement fermé.

Une courte liste tirée de la brochure officielle Turismo de Lisboa : Palais national de Mafra, Musée Calouste Gulbenkian, Fondation Arpad Szenes-Vieira da Silva, MACAM (Musée d'art contemporain Armando Martins), Musée national d'ethnologie. Rien de majeur ne ferme dans le centre de Lisbonne, le mardi est donc une bonne journée pour visiter. (Note : le Palácio da Ajuda est fermé le mercredi, pas le mardi.)

Les monuments nationaux et les musées publics sont généralement fermés les 24, 25, 26 et 31 décembre et le 1er janvier, avec des horaires réduits les jours voisins. Les transports en commun suivent des horaires de fêtes. Vérifie toujours la page officielle du site et les sites de CARRIS et de Metro Lisboa avant de voyager pendant la semaine de Noël.

Non. Ce sont deux des attractions les plus connues de Lisbonne, et elles accordent une réduction de 15 % avec la Lisboa Card, pas l'entrée gratuite. Présente la carte physique à la billetterie pour obtenir la réduction. Vérifie les tarifs adultes actuels directement sur les sites de l'Oceanário et du Zoo de Lisbonne avant de décider.

La carte 24 h se rentabilise généralement dès que tu combines les transports et quelques entrées gratuites. Par exemple : pass journée CARRIS/Metro 7,25 € + Castelo 17 € + un musée à 10–15 € : sans la carte, tu dépasses déjà les 31 € qu'elle coûte. Les cartes 48 h et 72 h ont plus de sens si tu prévois aussi une excursion à Sintra (le train CP gratuit vaut à lui seul 5,10 € aller-retour, plus Sintra Mitos e Lendas gratuit et 10 % sur le Palais de Pena). Si ta journée se limite aux transports, sans musées, un pass journée CARRIS/Metro à 7,25 € est moins cher.

Un pass journée CARRIS/Metro coûte 7,25 €. Moins cher que la Lisboa Card si tu sautes tous les musées et monuments. Mais il ne couvre ni les trains CP (Sintra, Cascais), ni FERTAGUS, ni les funiculaires, qu'il faudrait acheter séparément. Le seuil de rentabilité est en gros le suivant : avec 3 trajets en métro et une entrée de musée gratuite, la Lisboa Card devient avantageuse.

Prends la ligne rouge du métro depuis Aeroporto. Change à Alameda pour la ligne verte vers Rossio et Baixa-Chiado. Environ 30 minutes de bout en bout, trains toutes les 5–8 minutes de 06:30 à 01:00. Le métro est inclus dans ta carte dès que tu as badgé pour la première fois. Récupère d'abord la carte physique au comptoir Ask Me Lisboa de l'aéroport (Terminal 1, arrivées), puis prends le métro avec la carte déjà activée.

Ce sont d'autres produits. Les pass ferroviaires CP pour le Portugal et le télépéage ViaVerde pour les voitures de location couvrent les longues distances ou les péages d'autoroute. La Lisboa Card est un pass local, valable uniquement à Lisbonne et dans sa proche banlieue desservie par CP et FERTAGUS. Elle ne couvre pas les trains longue distance ni les péages routiers.

D'abord : vérifie que tu tiens la carte à plat directement contre le lecteur, pas à travers un portefeuille. Ensuite : la carte a-t-elle déjà été utilisée dans les dernières 24/48/72 h ? Si oui, sa durée est écoulée. Enfin : si tu soupçonnes une carte défectueuse, apporte-la à un comptoir Ask Me Lisboa. Le personnel peut la vérifier, même si les remboursements ne sont pas possibles selon la règle officielle.

Non. Règle officielle : les cartes ne peuvent être ni remplacées ni remboursées. Tenter sa chance au comptoir Ask Me Lisboa peut valoir le coup pour une carte défectueuse (voir plus haut), mais pas en cas de perte ou de vol. Garde la carte dans une poche zippée.

Vérifie d'abord ton dossier spam. Contacte ensuite le support GetYourGuide via le chat de ton e-mail de confirmation. GYG renvoie généralement le bon en quelques minutes. Le bon contient ta référence de réservation, que tu peux aussi montrer au comptoir de retrait si le PDF reste bloqué dans les e-mails.

Non. La Lisboa Card sur GetYourGuide est non remboursable. Une fois la réservation faite, le bon ne peut pas être annulé et l'argent n'est pas récupérable. En contrepartie, tu as de la souplesse ailleurs : le bon reste valable une année complète, et le compteur 24/48/72 heures ne démarre qu'à ton premier badge. Si tes plans changent, tu as donc largement le temps d'utiliser la carte, mais tu ne peux pas récupérer ton argent.

Oui. Le service en anglais est standard aux comptoirs Ask Me Lisboa. Le personnel est formé pour les visiteurs internationaux, et d'autres langues sont souvent disponibles selon les emplacements.