25 vraies questions, avec les réponses.

Dans n'importe quel office de tourisme Ask Me Lisboa. Les emplacements les plus pratiques sont l'aéroport (Terminal 1, hall des arrivées), Rossio (Praça dos Restauradores 84 — à quelques pas de la gare de Rossio), le Terreiro do Paço au bord du fleuve, et Belém (au Musée des Carrosses). La liste complète des points de retrait figure sur ton bon.

Une année complète à partir du moment de l'achat. Tu peux acheter des mois à l'avance en toute sécurité. Ce que tu ne peux pas faire, c'est repousser au-delà de cette année — après 365 jours le bon expire sans remboursement.

Oui — le comptoir Ask Me Lisboa de l'aéroport vend les cartes directement, sans réservation en ligne. Réserver en ligne à l'avance permet d'éviter une éventuelle file au comptoir, surtout aux heures d'affluence des arrivées en été. Les deux méthodes fonctionnent.

Les enfants de 4 à 15 ans ont besoin de leur propre Lisboa Card à tarif réduit (21 € / 28 € / 35 € pour 24/48/72 h). Les enfants de 0 à 3 ans voyagent gratuitement et entrent gratuitement dans chaque attraction incluse — pas besoin de carte du tout. Apporte une pièce d'identité avec photo par enfant au comptoir de retrait pour la carte à tarif réduit.

Non. La Lisboa Card ne propose que deux tarifs : adulte et enfant (4–15). Les seniors paient le tarif adulte. Certains musées appliquent leurs propres réductions senior sur leurs billets standards — mais si tu utilises la Lisboa Card, l'entrée est de toute façon gratuite.

Non. La carte a un prix fixe par personne — les trois mêmes tarifs pour 24 h, 48 h et 72 h, quel que soit le nombre de personnes pour lesquelles tu réserves.

À ton premier badge — portique de métro, lecteur de bus, lecteur du conducteur de tram, portique CP — ou à ta première entrée de musée, selon ce qui vient en premier. Pas à l'achat. Pas au retrait. Pas à minuit du jour du retrait. Tu peux donc récupérer la carte à l'aéroport le vendredi soir et ne l'activer que le samedi matin, quand tu commences vraiment à visiter.

Métro : pose la carte à plat contre le lecteur jaune du portique ; il s'ouvre automatiquement. Bus et trams : badge le validateur jaune en montant par la porte avant — le conducteur ne te le rappellera pas toujours, ne l'oublie pas. Trains CP : badge aux portiques des gares à l'entrée et à la sortie. Attends le bip avant de passer — un feu rouge signifie qu'il faut recommencer.

Oui. Écris ton nom, la date de première utilisation et l'heure au dos. Les cartes non signées peuvent être refusées par les contrôleurs. C'est l'un des moyens les plus fréquents pour les voyageurs de se voir infliger une amende inattendue — une pénalité sur place pour un titre de transport « invalide » peut atteindre plusieurs fois le prix de la carte.

Non. La carte est personnelle et non cessible — c'est imprimé au dos par Turismo de Lisboa. Chaque personne qui veut un transport illimité et l'entrée gratuite a besoin de sa propre carte.

La règle officielle de Turismo de Lisboa : « En cas de perte ou de vol, la carte ne peut être ni retournée, ni remboursée, ni remplacée. » La carte n'est pas liée à un compte personnel et ne peut pas être réémise. Garde-la dans une poche intérieure zippée ou un porte-cartes avec cordon.

Non — chaque entrée gratuite compte pour une visite par attraction pendant la validité de la carte. Certains sites (surtout les petits musées) te laisseront rentrer le même jour si tu sors déjeuner, mais c'est à la discrétion du personnel à l'entrée, pas une règle.

Oui. Depuis l'été 2026, les deux exigent une réservation à créneau horaire gratuite mais obligatoire pour les détenteurs de la Lisboa Card. Le hic, c'est que les réservations ne s'ouvrent qu'après le retrait de ta carte physique et l'obtention de ton code LC. La disponibilité varie au jour le jour — le cloître des Hiéronymites a souvent des créneaux même le jour même, mais la Torre de Belém est un bâtiment beaucoup plus petit avec bien moins de créneaux et est souvent complète pour les 1–2 jours suivants. Étape par étape complète sur la page réservation, plus l'alternative en billet direct si le portail est vide.

Pas tous. Entrée gratuite avec la carte : Sintra Mitos e Lendas dans le centre de Sintra et le Palais national de Mafra, à 45 minutes au nord. Réductions de 10 % sur le Palais de Pena, le Palais national de Sintra et le Palais de Queluz, et 15 % sur le Château des Maures, Monserrate, le Convento dos Capuchos et le Palácio Biester — comme indiqué dans la brochure officielle Turismo de Lisboa 2026. La réduction est appliquée à la billetterie quand tu présentes la carte physique.

D'après la brochure officielle Turismo de Lisboa 2026 : Monastère des Hiéronymites, Torre de Belém, Musée national de l'Azulejo, Musée national des Carrosses, Musée national d'art ancien, Panthéon national, Musée du Chiado, Musée du Fado, et les quatre antennes du Museu de Lisboa (Casa dos Bicos, Palácio Pimenta, Santo António, Théâtre romain) — plus plusieurs petites fondations. Environ un tiers des options phares de la carte. Utilise ton lundi pour le Castelo de São Jorge (ouvert tous les jours), le Musée du Trésor Royal (ouvert tous les jours), Pilar 7 (ouvert tous les jours) ou les transports.

Une courte liste tirée de la brochure officielle Turismo de Lisboa : Palais national de Mafra, Musée Calouste Gulbenkian, Fondation Arpad Szenes-Vieira da Silva, MACAM (Musée d'art contemporain Armando Martins), Musée national d'ethnologie. Rien de majeur dans le centre de Lisbonne — le mardi est une bonne journée pour visiter. (Note : le Palácio da Ajuda est fermé le mercredi, pas le mardi.)

Les monuments nationaux et les musées publics sont généralement fermés les 24, 25, 26 et 31 décembre et le 1er janvier, avec des horaires réduits les jours adjacents. Les transports en commun suivent des horaires de vacances modifiés. Vérifie toujours la page officielle du site et les sites de CARRIS et de Metro Lisboa avant de voyager pendant la semaine de Noël.

Exact — les deux figurent parmi les attractions les plus fréquentées de Lisbonne et donnent une réduction de 15 % avec la Lisboa Card, pas l'entrée gratuite. Présente la carte physique à la billetterie pour que la réduction soit appliquée. Vérifie les tarifs adultes actuels directement sur les sites de l'Oceanário et du Zoo de Lisbonne avant de décider.

La carte 24 h se rentabilise généralement dès que tu utilises les transports plus quelques entrées gratuites — par exemple : pass journée CARRIS/Metro 7,25 € + Castelo 17 € + un musée à 10–15 € = 34–39 € sans la carte, contre 31 € pour la carte. Les cartes 48 h et 72 h prennent tout leur sens si tu prévois aussi une excursion à Sintra (le train CP gratuit vaut à lui seul 4,60 € aller-retour, plus Sintra Mitos e Lendas gratuit et 10 % sur le Palais de Pena). Si ta journée n'est que du transport sans musées, un pass journée CARRIS/Metro à 7,25 € est moins cher.

Un pass journée CARRIS/Metro coûte 7,25 € en 2026. Moins cher que la Lisboa Card si tu sautes tous les musées et monuments. Mais il ne couvre pas les trains CP (Sintra, Cascais) ni FERTAGUS ni les funiculaires — ceux-là, tu les achèterais séparément. Le point de rentabilité est en gros : 3 trajets en métro + une entrée de musée gratuite avec la Lisboa Card et tu es gagnant.

Prends la ligne rouge du métro depuis Aeroporto. Change à Alameda pour la ligne verte vers Rossio et Baixa-Chiado — environ 30 minutes de bout en bout, trains toutes les 5–8 minutes de 06:30 à 01:00. Le métro est inclus dans ta carte dès que tu as badgé pour la première fois. Récupère d'abord la carte physique au comptoir Ask Me Lisboa de l'aéroport (Terminal 1, arrivées), puis prends le métro avec la carte déjà activée.

Ce sont d'autres produits. Les pass ferroviaires CP centrés sur le Portugal et le télépéage ViaVerde pour les voitures de location couvrent les longues distances ou les péages d'autoroute. La Lisboa Card est un pass local — Lisbonne et sa région de banlieue immédiate CP/FERTAGUS uniquement. Elle ne couvre pas les trains longue distance ni les péages routiers.

D'abord : vérifie que tu tiens la carte à plat directement contre le lecteur, pas à travers un portefeuille. Ensuite : la carte a-t-elle déjà été utilisée dans les dernières 24/48/72 h ? Si oui, elle est épuisée. Enfin : si tu soupçonnes une carte défectueuse, amène-la à un comptoir Ask Me Lisboa — ils peuvent la vérifier, même si les remboursements ne sont pas possibles selon la règle officielle.

Non. Règle officielle : les cartes ne peuvent être ni remplacées ni remboursées. Tenter au comptoir Ask Me Lisboa peut valoir le coup pour les cartes défectueuses (voir plus haut), mais pas pour la perte ou le vol. Garde la carte dans une poche zippée.

Vérifie d'abord ton dossier spam. Contacte ensuite le support GetYourGuide via le chat de ton e-mail de confirmation. GYG renvoie généralement en quelques minutes. Le bon contient ta référence de réservation — tu peux aussi la montrer au comptoir de retrait si le PDF est coincé dans les e-mails.

Non — la Lisboa Card sur GetYourGuide est non remboursable. Une fois réservée, le bon ne peut être ni annulé ni l'argent réclamé. En retour, tu bénéficies d'une grande flexibilité ailleurs : le bon reste valable une année complète, et le compteur 24/48/72 heures ne démarre qu'à ton premier badge. Si tes plans glissent, tu as donc largement le temps d'utiliser la carte — mais pas de récupérer ton argent.

Oui — le service en anglais est standard aux comptoirs Ask Me Lisboa. Le personnel est formé pour les visiteurs internationaux, et d'autres langues sont fréquemment disponibles selon les emplacements.